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      商業物業保潔管理的概念與主要內容都有什么?
      雙擊自動滾屏 發布者:tjynbj.com 發布時間:2014/3/10 閱讀:3391次 【字體:

      商業物業保潔管理的概念與主要內容都有什么?

      中國的物業管理從無到有、層次從低到高,發展非常迅速,尤其是居住性物業,現在已經比較成熟。近幾年工業物業、商業物業在全國范圍內也開始發展起來,并逐步走向成熟,如山東濟南的銀座商城,成都的木馬假日廣場,廣州的宏城廣場,溫州的時代廣場,開太百貨等商業活動中心,都有相應的物業公司在進行管理。其中的保潔,已經由原來只是清掃衛生,發展到現在清掃、消殺、衛生、注重整體形象的綜合維護階段。在商業物業中,由于保潔管理時時刻刻關系著所服務的客戶的形象,因而自是商業物業管理的重中之中。

          一、商業物業的構成及其保潔管理的概念

          商業物業按照開發形式可以劃分為商業街類、市場類、百貨商場或購物中心類、商務樓或寫字樓類、交通設施類、住宅底層類、社區類等等。

          商業物業管理是對各類商業樓宇建筑物業管理的總稱。商業物業的主要內容可分為一般管理和特殊管理兩種。其中一般商業物業管理是指對小股業主或承租商的日常性事務的管理,如保潔管理、安全保衛管理、消防管理、設備管理、車輛管理等;特殊管理則包括商業形象的宣傳推廣、承租客商的選配等內容。

          保潔管理,是指以實現商業物業公共場所的清潔衛生、垃圾清運、以及保持商城良好形象為目標,由物業管理公司或專業保潔部門利用其專業資源,對商業場所的保潔工作進行有效的計劃、組織、指揮、協調和控制的活動。

          二、商業物業保潔的主要內容

          (一)保潔組織的管理

          保潔組織管理是一項與各組織保潔工作相關的管理活動,其主要內容包括保潔工作的成本測算和控制;物資采購和管理;規章制度的建立健全;作業標準的監督執行;品牌戰略的制訂實施;商場各部門關系的協調;組織綜合素質的提高等。

          (二)保潔人員的管理

          保潔人員的管理是一項與保潔人員相關的管理活動,其主要內容包括保潔人員的培訓與晉升;招聘與解聘;作業效果的評價;業績的考核與獎懲;以及其他管理事項等。

          (三)保潔工作的管理

          保潔工作的管理是一項與保潔工作質量相關的管理活動,其內容也是三項基本內容中最具體,最能體現商業物業保潔管理工作效果的。

          1.一般性服務。一般性服務的作業內容通常分為兩方面的內容:一是普通服務作業內容。包括清理商場內所有的垃圾,主要是收集及清理所有垃圾箱、煙灰缸及花槽內的垃圾等;清理垃圾箱、煙灰缸及花槽等外表面;清潔所有告示牌窗廚及告示牌等;清潔所有進出口大門,清除包括樓梯墻壁及防煙門等所有商場設施上的手印及污漬;清潔所有通風窗口;打掃空調風口百葉及擦凈照明燈具表面;拖擦樓地面;清理所有房間、儲物室、辦公室等;硬質地面打蠟及磨光;清洗全部地毯;抹凈電器裝置上積聚塵埃,包括電燈箱、燈罩及空調風口等;清潔所有樓梯、走廊及窗戶等,清洗所有燈飾;對所有柜臺、貨架的擦抹清潔等。二是細節服務作業內容。包括自動扶梯清潔;男女衛生間清潔,人行樓梯清潔,入口大堂清潔,電梯清潔,走廊及電梯防煙前室清潔,室外平臺清潔,室外相關場地清潔等。

       2.特殊性服務。一般包括應答顧客的詢問、保潔的姿勢要美觀大方、配合商城的促銷活動三方面內容。





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